Booking Agent W2M

¿Quiénes somos?

W2M es la división de viajes del Grupo Iberostar, inspirada en alcanzar el liderazgo en el sector. Innovamos para ofrecer experiencias de viaje digitales, personalizadas y sostenibles. Nuestro equipo se caracteriza por un espíritu inquieto y creativo, respaldado por una trayectoria exitosa en el ámbito turístico. Valoramos la libertad de romper moldes y apostar por lo nuevo y lo distinto.

Desde el área de Atención al Cliente y Contact Center seguimos creciendo y buscamos personas apasionadas por el turismo que quieran desarrollar su carrera profesional en un entorno dinámico, colaborativo y orientado al cliente.

Tu misión

Ofrecer una atención excelente a nuestros clientes, gestionando consultas, solicitudes y reservas de forma eficiente, contribuyendo a la satisfacción y fidelización de quienes confían en nuestras marcas.

¿Qué harás en tu día a día?

• Atender consultas y solicitudes de clientes a través de los canales habilitados.
• Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones siguiendo los procedimientos establecidos.
• Resolver incidencias garantizando una experiencia de cliente de calidad.
• Asesorar a los clientes sobre los productos y servicios de nuestras marcas.
• Registrar y actualizar la información necesaria en las herramientas de gestión.
• Colaborar con otros equipos para dar respuesta a las necesidades de los clientes.
• Contribuir al cumplimiento de los objetivos de servicio y calidad del departamento.