Palma
Descripción
W2M is the travel division of Iberostar Group. We are a vertically integrated company with a clear commitment to innovation and digital transformation. We bring together some of the most dynamic and creative brands in the travel industry across distribution, product, technology and customer experience. At W2M, we believe in data-driven decision making, customer-centric design, and collaborative work environments.
The Role
We are currently looking for a Digital Experience Specialist to join our growing Digital Experience team. This is an exciting opportunity for a digital professional who wants to learn, evolve, and contribute to the design and optimization of customer journeys within our global digital ecosystem.
You will play a key role in supporting the implementation of digital initiatives that enhance customer experience (CX), promote personalization, and deliver value across multiple touchpoints.
Key Responsibilities
- Assist in the design of customer journeys aligned with W2M’s CX strategy.
- Support the development and maintenance of customer personas and segmentation strategies.
- Help create and optimize data-driven customer profiles that reflect demographic, behavioral, and transactional insights.
- Contribute to omnichannel journey design, integrating both automated and human customer interactions.
- Support the use and optimization of CRM, CDP, and journey orchestration platforms.
- Participate in mapping exercises (journeys, service blueprints) to identify opportunities for improvement.
- Collaborate with stakeholders from IT, marketing, and commercial teams to ensure seamless integration of digital solutions.
- Assist in the preparation of clear, structured documentation and presentations.
- Contribute to the iterative improvement of digital experiences and touchpoints.
W2M es la división de viajes del Grupo Iberostar. Somos una compañía verticalmente integrada con una fuerte apuesta por la innovación, la transformación digital y la experiencia del cliente. Reunimos algunas de las marcas más dinámicas del sector turístico en distribución, producto, tecnología y servicio. En W2M, apostamos por el diseño centrado en el cliente, las decisiones basadas en datos y un entorno de trabajo colaborativo.
Descripción del puesto
Buscamos incorporar un/a Especialista en Experiencia Digital para reforzar nuestro equipo. Esta es una excelente oportunidad para un/a profesional con experiencia digital que quiera crecer y formar parte de la construcción de un ecosistema digital centrado en el cliente.
Colaborarás en iniciativas clave para la transformación digital, la mejora continua de la experiencia del cliente y la aplicación de estrategias personalizadas a través de múltiples canales.
Funciones principales
- Apoyar en el diseño de journeys digitales en línea con la estrategia de experiencia de cliente de W2M.
- Colaborar en la creación y mantenimiento de perfiles de cliente y estrategias de segmentación.
- Ayudar a construir perfiles de cliente basados en datos (demográficos, transaccionales y de comportamiento).
- Participar en el diseño de experiencias omnicanal que integren interacciones automatizadas y humanas.
- Dar soporte en la gestión y optimización de herramientas como CRM, CDP y journey orchestration.
- Contribuir en la elaboración de mapas de experiencia, customer journeys y service blueprints.
- Colaborar con equipos de IT, marketing y negocio para asegurar una integración fluida de soluciones digitales.
- Elaborar presentaciones y documentación clara para uso interno.
- Participar en la mejora iterativa de los puntos de contacto digitales.
Requisitos mínimos
Minimum Requirements
- 2+ years of experience in digital experience, customer experience, or similar roles.
- Familiarity with CRM systems, CDPs, and marketing automation platforms.
- Understanding of journey mapping and persona development.
- Interest in data-driven CX and optimization strategies.
- Ability to collaborate effectively with cross-functional teams.
- Strong communication, documentation, and organizational skills.
- Ability to manage multiple tasks and priorities.
- Problem-solving mindset and willingness to grow in the role.
- Desirable Qualifications
- Knowledge of Design Thinking methodologies.
- Familiarity with Agile frameworks (Scrum, Kanban).
- Basic exposure to product management and roadmapping.
- Experience with platforms like Salesforce, Microsoft Dynamics, Bloomreach, Braze, Marketo, or Hubspot.
- Understanding of UX/UI design and wireframing.
- Prior project or internship experience in digital transformation or CX.
Would you like to join a company undergoing a full digital transformation, making a real impact on the experience of thousands of travelers? If so, we’d love to hear from you!
Requisitos mínimos
- 2 años de experiencia en experiencia digital, CX o roles similares.
- Conocimientos básicos de sistemas CRM, plataformas de datos de cliente (CDP) y herramientas de automatización.
- Conocimiento de técnicas de mapeo de journeys y desarrollo de personas.
- Interés por la optimización de la experiencia del cliente basada en datos.
- Capacidad de colaboración transversal con distintos equipos.
- Habilidades de comunicación escrita y oral, y organización del trabajo.
- Capacidad para gestionar tareas múltiples y trabajar por prioridades.
- Enfoque resolutivo y ganas de crecer profesionalmente.
- Conocimientos de metodologías de Design Thinking.
- Familiaridad con marcos Agile (Scrum, Kanban).
- Conocimientos básicos de gestión de producto.
- Manejo de herramientas como Salesforce, Microsoft Dynamics, Bloomreach, Braze, Marketo o Hubspot.
- Nociones básicas de diseño UX/UI y wireframing.
- Experiencia previa en proyectos de transformación digital o iniciativas de experiencia de cliente.
¿Te gustaría unirte a una compañía en plena transformación digital, con impacto real en la experiencia de miles de personas viajeras? Si es así, ¡nos encantaría conocerte!
