Cancún
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Gestor de Reclamaciones Global Assistance
Publicada el
19 de Mayo de 2026
Cancún
Descripción
¿Quiénes somos?
W2M es la división de viajes del Grupo Iberostar, inspirada en alcanzar el liderazgo en el sector. Innovamos para ofrecer experiencias de viaje digitales, personalizadas y sostenibles. Nuestro equipo se caracteriza por un espíritu inquieto y creativo, respaldado por una trayectoria exitosa en el ámbito turístico.
Desde el área de Global Assistance, trabajamos para garantizar una experiencia de cliente excelente en destino, coordinándonos con múltiples áreas y proveedores a nivel internacional.
Tu misión
Formar parte de nuestro equipo de Global Assistance en Cancún (México), gestionando de forma integral las reclamaciones de clientes en destino (DMCs), asegurando una atención eficaz, coordinada y orientada a la calidad del servicio, y contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del cliente.
¿Qué harás en tu día a día?
- Gestionar el ciclo completo de las reclamaciones de los destinos (DMCs): recepción, análisis, resolución, cierre y reporting.
- Atender reclamaciones de clientes a través de distintos canales de entrada.
- Registrar, analizar y clasificar incidencias, así como derivarlas cuando sea necesario.
- Escalar incidencias conforme a los procedimientos establecidos para asegurar su correcta resolución.
- Coordinarte con las distintas áreas de negocio implicadas.
- Interlocutar con proveedores de servicio locales e internacionales.
- Reportar incidencias y realizar el control de pérdidas derivadas de las reclamaciones.
- Recopilar y localizar la documentación necesaria para la correcta tramitación de los expedientes.
- Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio definidos por el departamento.
Requisitos mínimos
¿Qué necesitamos de ti?
Imprescindible
- Nivel alto de inglés, tanto hablado como escrito, con capacidad de interlocución fluida con nativos.
- Experiencia previa contrastable en atención al cliente y gestión de reclamaciones.
- Experiencia en asistencia al pasajero en destino.
- Alto nivel de autonomía, proactividad y capacidad de autogestión.
- Conocimientos de ofimática: Outlook, Excel, Word y PowerPoint.
- Conocimiento del funcionamiento del departamento de reclamaciones de un receptivo.
Valorable
- Conocimiento de francés.
- Conocimiento de la organización logística y operativa de un receptivo.
- Nociones de gestión de reservas hoteleras.
- Experiencia en entornos de Contact Center turístico.
- Familiaridad con herramientas operativas de gestión turística.
¿Qué ofrecemos?
- Retribución competitiva según valía.
- Jornada completa.
- Oportunidad de desarrollo profesional
- Formar parte de un equipo innovador y dinámico dentro de W2M, la división de viajes del Grupo Iberostar.
- Participar en proyectos que tienen un impacto real en la experiencia de nuestros clientes.
- Entorno digital, ágil y orientado a resultados, donde tu aportación será valorada y reconocida.
¿Te interesa?
Si te motiva trabajar en un entorno internacional y formar parte del equipo de Global Assistance de W2M en Cancún, orientado a la excelencia en el servicio al cliente en destino, nos encantará conocerte.
