In Resort Agent - Customer Service

¡Somos W2M!

Nuestra plataforma de crecimiento y marco de inspiración para alcanzar el liderazgo. Creamos marcas innovadoras en todos los ámbitos del sector turístico. Somos plenamente digitales y absolutamente personales, y estamos comprometidos con las personas y la sostenibilidad, haciendo que las experiencias de viaje sean más atractivas, innovadoras, seguras y eficientes.

Somos un equipo con espíritu innovador e inquieto, respaldado por una sólida trayectoria en el sector. Nacemos libres, queremos romper moldes y salirnos de lo convencional.

¿Quieres formar parte de nuestro equipo?

En dependencia del equipo de Contact Center Receptivo, la persona seleccionada se incorporará al área de atención y asistencia en destino en Cancún, ofreciendo soporte a clientes y proveedores del negocio de turoperación tradicional.

Su misión será gestionar las solicitudes relacionadas con reservas de alojamiento, traslados, excursiones y otros servicios turísticos, así como resolver incidencias durante la estancia de los viajeros. Todo ello, garantizando una atención ágil, cercana y eficaz, y contribuyendo a ofrecer una experiencia de viaje satisfactoria.

¿Cuál será tu aportación y rol como Agente In Resort?

• Atender telefónicamente las solicitudes y consultas diarias de clientes y proveedores.
• Gestionar peticiones relacionadas con reservas de alojamiento, traslados, excursiones y otros servicios turísticos.
• Resolver incidencias en destino relacionadas con hoteles, traslados y excursiones.
• Gestionar reservas rechazadas por los proveedores y buscar alternativas para su resolución.
• Analizar y resolver incidencias, realizando el seguimiento y control de las posibles pérdidas asociadas.
• Mantener una comunicación fluida con proveedores de servicios turísticos para agilizar la resolución de solicitudes e incidencias.
• Coordinarse con las distintas áreas de negocio para garantizar una gestión eficiente de cada caso.
• Escalar las incidencias cuando sea necesario, asegurando su correcto seguimiento hasta la resolución.
• Velar por el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos y por la calidad de la atención ofrecida.

¿Qué buscamos en ti?

• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Cancún.
• Nivel alto de Inglés (imprescindible).
• Experiencia previa en un puesto similar (Call Center y/o empresa del sector turístico).
• Disponibilidad para rotar horarios matutinos y vespertinos.
• Disponibilidad para descansos rotativos entre semana.
• Preparatoria terminada.

¿Qué ofrecemos?

• Retribución competitiva según valía.
• Jornada completa.
• Oportunidad de desarrollo profesional
• Formar parte de un equipo innovador y dinámico dentro de W2M, la división de viajes del Grupo Iberostar.
• Participar en proyectos que tienen un impacto real en la experiencia de nuestros clientes.
• Entorno digital, ágil y orientado a resultados, donde tu aportación será valorada y reconocida.