Operador/a de aeropuerto - Lanzarote

¿Quieres unirte a nuestro equipo como Operador/a de aeropuerto? ¡Te estamos esperando!

¿Quiénes somos?

¡Somos W2M! La división de viajes del Grupo Iberostar, nuestra plataforma de crecimiento y marco de inspiración para alcanzar el liderazgo. Creadores de las marcas más innovadoras en todos los ámbitos.

Somos plenamente digitales y absolutamente personales. Estamos comprometidos con las personas y la sostenibilidad haciendo que las experiencias de viajes sean atractivas, innovadoras, seguras y eficientes. Formamos un equipo que nace con espíritu innovador e inquieto, pero con la experiencia de poseer una exitosa trayectoria en nuestro sector.

Nacemos libres, queremos romper moldes y salirnos de lo convencional.

¿Cuáles serán tus funciones y responsabilidades?

Con reporte directo al Airport Manager, serás responsable de organizar y coordinar el tráfico en el aeropuerto, trabajando en estrecha colaboración con el equipo de oficina para maximizar la eficiencia de los servicios de traslado y optimizar los costes operativos.

Tu labor estará centrada en ofrecer un excelente servicio al cliente, tanto a empresas como a clientes finales, garantizando una operativa ágil, eficiente y orientada a la calidad. Mantendrás una comunicación continua con los representantes de los tour operadores gestionados por W2M, coordinando la operativa diaria y asegurando el correcto desarrollo de los servicios.

Además, serás responsable de la atención y asistencia a clientes finales en el aeropuerto, resolviendo incidencias relacionadas con los traslados y gestionando cualquier emergencia operativa de forma rápida y eficaz para garantizar la mejor experiencia del cliente.

Operativa y coordinación

• Organizar y coordinar los servicios de traslados en aeropuerto, optimizando las ocupaciones y recursos disponibles.
• Gestionar retrasos y reacciones operativas en corto plazo.
• Atender emergencias de transporte y asegurar su correcta resolución.
• Mantener comunicación directa con la oficina para asegurar una operativa fluida y eficiente.

Atención al cliente

• Asistencia a clientes EMPRESA (tour operadores representados por W2M) en el Aeropuerto de Lanzarote.
• Asistencia a clientes finales a su llegada o salida en aeropuerto.
• Comunicación continua con tour operadores para garantizar información actualizada y alineamiento operativo.
• Seguimiento de posibles incidencias post-travel.
  

Relaciones internas y externas

• Mantener relaciones comerciales fluidas con tour operadores y proveedores de transporte.
• Coordinar con otros departamentos para garantizar estándares de calidad y eficiencia.

Nos encantarás si tienes...

• Experiencia previa en operativa aeroportuaria, atención al cliente o transporte (valorable).
• Inglés avanzado (imprescindible).
• Conocimiento de otros idiomas (altamente valorado).

Competencias y habilidades

• Excelente comunicador (oral y escrito), con capacidad de empatizar y comprender las necesidades del cliente.
• Orientación al detalle y al servicio.
• Capacidad para trabajar bajo presión, priorizar tareas y cumplir plazos.
• Persona resolutiva, proactiva y capaz de anticiparse a problemas proponiendo soluciones.
• Perfil dinámico, metódico, con habilidades organizativas y capacidad para trabajar en equipo.
• Facilidad para mantener relaciones comerciales.

¿Qué ofrecemos?

• Entorno dinámico y motivador, con oportunidades reales de crecimiento dentro de un operador turístico global.
• Descuentos en viajes y hoteles.
• Posibilidad de desarrollo profesional dentro de distintas áreas del grupo W2M.