Villa Operations Assistant

¿Quiénes somos?

W2M es la división de viajes del Grupo Iberostar, inspirada en alcanzar el liderazgo en el sector. Innovamos para ofrecer experiencias de viaje digitales, personalizadas y sostenibles. Nuestro equipo se caracteriza por un espíritu inquieto y creativo, respaldado por una trayectoria exitosa en el ámbito turístico. Valoramos la libertad de romper moldes y apostar por lo nuevo y lo distinto.

Para reforzar nuestra operativa de alquiler vacacional en Lanzarote, buscamos incorporar un/a Villa Operations Assistant, una posición clave para asegurar la correcta gestión de las estancias y la coordinación diaria con proveedores y equipos operativos, garantizando un excelente servicio al cliente en todas las fases del viaje.

Tu misión:

Asegurar la correcta gestión operativa de las villas en Lanzarote, coordinando los distintos actores implicados y garantizando un servicio excelente al cliente en todas las fases de su estancia.

¿Qué harás en tu día a día?

• Gestionar de forma integral las reservas: pre-llegada, estancia (in resort) y post-estancia.
• Coordinar y realizar el seguimiento de proveedores de limpieza y mantenimiento.
• Supervisar y controlar trabajos operativos (limpiezas, incidencias, reparaciones, etc.).
• Gestionar y hacer seguimiento de incidencias a través del sistema informático interno.
• Atender el teléfono de emergencias fuera del horario laboral (sistema rotativo) y gestionar incidencias urgentes.
• Velar por la calidad del servicio y la correcta ejecución de los estándares operativos.
• Mantener comunicación fluida con clientes y proveedores durante toda la estancia.

¿Qué necesitamos de ti?

Imprescindible

• Carnet de conducir B1.
• Nivel alto de español e inglés.
• Manejo de herramientas informáticas.
• Orientación al cliente.

Valorable

• Otros idiomas adicionales.
• Experiencia previa en operativa, hoteles, alquiler vacacional o DMC.
• Capacidad de organización y resolución de incidencias.

¿Qué ofrecemos?

Ser W2M·People tiene sus ventajas, porque el bienestar de nuestro equipo es nuestra prioridad. Unirse al equipo tiene sus ventajas:

• Te acompañamos en tu desarrollo profesional continuo con programas de formación y movilidad interna.
• Optimizamos tus finanzas con el programa de retribución flexible y alianzas con entidades financieras.
• Queremos que disfrutes plenamente de tu tiempo libre con descuentos en viajes y hoteles.
• Nos importas tú y los tuyos, por eso tienes libre el día de tu cumpleaños para que lo celebres a tu aire.

¿Te interesa?

Si buscas un entorno dinámico donde desarrollar tu carrera en el sector turístico y formar parte de un proyecto en crecimiento, nos encantará conocerte.